Občan za dverami 26.3.2017

By | marec 27, 2017

Začiatok našej bolesti sa často v radostiach skrýva, pripomínal už rímsky básnik Ovidius. V živote je prirodzené, že raz sme hore a raz dole, no smutné je, keď nám bolesť spôsobujú iní ľudia a len preto, že sú práve hore. Alebo len prefíkanejší? V dnešnom Občanovi za dverami to pocítili tentoraz tí, ktorí zaplatili nemalé peniaze za trochu viac radosti a komfortu. Čo majú spoločné? Že opäť s nimi niekto vypiekol. Vitajte. Organizátor zrušil predstavenie muzikálu Děti ráje v Košiciach. Peniaze za vstupenky dodnes nevrátil. Je to asi 300 eur, jeden lístok stojí 35 eur. Nevedel, za čo platí Slovak Telekomu doplnkovú cenu služby, ak nie za akciový telefón. Odpoveď znela, nie je to splátka telefónu, ale za čo to je, na to mi nedal odpoveď nikto. Úspešný muzikál Děti ráje má za sebou viac ako 400 predstavení. V Českej republike dodnes vypredáva sály. Aj minuloročné vystúpenie v Bratislave malo veľký úspech a tak sa na novembrový termín v Košiciach tešili aj východniari. Márne. Nevideli ani predstavenie a väčšina z nich ani svoje peniaze za vrátené vstupenky. Kontaktovali sme Ticketportal, neúspešne, potom sme kontaktovali organizátora, tiež neúspešne. Peniaze sú v nedohľadne. Ticketportal vracal aj v tomto prípade neuskutočneného podujatia Děti ráje financie za zrušené podujatie za nakúpené vstupenky, ale len do určitej výšky. Namiesto sľubovaného pekného a zaujímavého predstavenia sme niekomu prispeli možno na dovolenku, auto alebo na niečo iné. Muzikál S. Tofiho Děti ráje je jedným z najúspešnejších v ČR. Hity M. Davida a atraktívne herecké obsadenie prilákali tisícky divákov. Na diskotékový príbeh z 80. rokov sa tešili aj východniari. Konať sa mal 26. 11. 2016 o 19.00 h v Steel Aréne Košice. Kúpila som to ako darček pre manžela, keďže prekonal ťažkú chorobu. Tešili sme sa, je to muzikál, ktorý je spájaný s našou generáciou, L. Vaculík, S. Tofi, je nám to blízke. Niekoľko dní pred plánovaným vystúpením spoločnosť Ticketportal, ktorá na muzikál predávala vstupenky, informovala, že plánovaný novembrový termín v košickej Steel Aréne sa ruší. Oznámila, že muzikál sa pre prekladá na máj do haly Cassosport, pričom zakúpené vstupenky ostávajú v platnosti. Povedali sme si, že počkáme, ale v januári 2017 Ticketportal informoval cez svoju webovú stránku, že predstavenie sa ruší a vrátenie peňazí máme žiadať na Mania Promotion v Českej republike. Ticketportal nie je majiteľom financií, ktoré vyzbiera za predaj vstupeniek. Tie sú prevádzané na účet organizátora. Takto sú postavené zmluvy medzi Ticketportalom a organizátorom, usporiadateľom a klient pri zakúpení vstupenky vstupuje do obchodného vzťahu s organizátorom podujatia. Tým bola Mania Promotion z Brna. Podľa inštrukcií Ticketportalu práve od nej, resp. jej konateľa P. Peška, mali ľudia žiadať vrátenie vstupného. Kontaktovali sme ho, písali sme mu e mail, ktorý zaregistroval a bude nás informovať. V ďalšom e maile napísal, že nie je vo svojej kancelárii. Následne napísal, že mu máme poslať naskenované vstupenky a číslo účtu. Poslali sme mu naskenované lístky, číslo účtu. Bolo nás viac, všetci sme posielali podobný e mail. Odvtedy už vôbec nereagoval. Komunikácia skončila. K svojim peniazom sme sa zatiaľ nedostali. Je to asi 300 eur, jeden lístok stojí 35 eur. Niektorým ľuďom boli vrátené peniaze od Ticketportalu, no nie všetkým. Nepredpokladali sme, že niečo také môže nastať. Ak organizátor splnomocní ticketingovú spoločnosť, čiže nás ako Ticketportal písomným dodatkom k zmluve o tom, že Ticketportal môže a je splnomocnený vracať určitý objem peňazí za nákup vstupeniek, tak to tak aj spraví. Vybavili sme vrátenie financií za 436 kusov nakúpených vstupeniek pre klientov a to bol strop, kde sme sa mohli hýbať. Lístky som kúpil od Ticketportalu, nech mi vrátia peniaze. Určite sú dohodnutí na nejakej provízii a súčasťou provízie by malo byť aj to, že na jednej strane chráni usporiadateľa, ale na druhej strane aj klientov, ktorí si zakúpia lístky na podujatie. To, že aspoň časť spotrebiteľov bola uspokojená, je na dobro veci. Ale zbavovanie sa zodpovednosti tým spôsobom, že sebe vyplatili odmenu a náklady, nie je najférovejšie voči spotrebiteľovi. Financie im môže vrátil len organizátor. Výška, na ktorú sme boli splnomocnení, je už vyčerpaná. Keby to bolo v Steel Aréne, predávalo sa asi 5 000 lístkov, je to 150 000 eur. Je to veľké množstvo peňazí. Koľko vstupeniek bolo celkovo predaných? Túto informáciu máme k dispozícii, ale nemôžeme ju poskytnúť, pretože informácie, koľko bolo predaných vstupeniek, v akých sektoroch, cenových hladinách, aký bol celkový objem predaja vstupeniek, sme viazaní tvrdou zmluvou s organizátorom ohľadom mlčanlivosti. Podľa našich nepotvrdených informácií ide o niekoľkotisíc predaných vstupeniek, za ktoré neboli vrátené peniaze. Každým dňom sa na rôznych fórach objavujú sťažnosti ďalších nespokojných klientov. Ticketportal by v záujme ochrany svojho dobrého mena a obchodných aktivít mal prijať opatrenia, ktoré by smerovali k zabezpečeniu pohľadávok, samotných akcií, buď fondom alebo poistením, respektíve by udržiaval peniaze, ktoré má zaplatiť organizátorovi až do času realizácie podujatia, aby mal nejaký balík peňazí na to, aby mohol odškodniť spotrebiteľov. Ticketportal má poistenie vstupeniek, ktoré si môže kupujúci vstupenky cez internet označiť pri nákupe, ale poistenie je určené na to, že ak by sa nemohol podujatia zúčastniť zo svojich vlastných dôvodov, ako je napr. ochorenie a zdokladuje to, tak Ticketportal mu vráti výšku vstupného, ale čo sa týka zrušeného podujatia, toto si poistne musí vykrývať organizátor. Našich organizátorov si preveruje, aj ich finančnú likviditu a ideme do spolupráce s tými, o ktorých vieme, že predstavenie má vysokú šancu sa uskutočniť. Bolo to takto aj v tomto prípade? Áno. Výsledok je opačný. Stáva sa to. Spustil predaj, urobil si kampaň, predal lístky a 10 dní pred koncertom sa rozhodol to zrušiť. Napísal nám list, chcel si preložiť koncert, s tým sme nesúhlasili, lebo nesplnil určité podmienky a akcia sa zrušila. Nemal vyplatenú halu, tu je základ. To, že konateľ Mania Promotion má finančné problémy, naznačujú exekučné príkazy, ktoré boli už vlani vydané na spoločnosť. Je preto pravdepodobné, že dôvodom zrušeného predstavenia boli financie a nie technické problémy. Aj to, že preloženie muzikálu na májový termín do haly Cassosport bolo len oddialením problémov s vracaním vstupného. Potvrdzuje to chýbajúca zmluva na prenájom haly a jej technický stav. Rovnako aj dlhy, ktoré P. Pešek mal a má u tvorcov muzikálu Děti ráje. Poškodilo sa aj naše meno, pretože pán Pešek si nás kúpil ako usporiadateľ, objednal si predstavenie, ktoré nezaplatil. Naša spoločnosť podala trestné oznámenie na pán Peška. Súdime sa s ním, je nám dlžný niekoľko miliónov. Dlžný je nielen nám, ale aj iným produkciám, no pritom si v januári odletel do Thajska na dovolenku. Je to nepríjemná situácia, ale riešime ju. Organizátor komunikuje s nami, dávame mu zoznam zákazníkov, ktorí požiadajú o vrátenie vstupného, ktorí sa vyjadria, že nemajú spätnú väzbu od organizátora. Preberáme komunikáciu a sme súčinní, aby bolo ľuďom vyhovené. Posledné informácie sú, že sa chcel údajne liečiť, chcel to uhrať na nesvojprávneho. Odmietame sa s ním baviť, všetko rieši náš právny zástupca. Na otázku, ako a kedy dostanú ľudia peniaze späť odpovedal: Podľa posledných informácií sa pán Pešek aj v komunikácii s nami vyjadril, že bude súčinný a túto situáciu vyrieši kladne. Produkčná muzikálu Děti ráje to ale takto ružovo nevidí. Vyplatili zálohu a peniaze, ktoré boli na Ticketportale, ktoré by sa mali vracať divákom, Ticketportal ich nemôže vrátiť, pretože ich vyplatili Peškovi. Ticketportál ich chce od pána Peška a on ich nemá. Napriek tomu, že sídlo spoločnosti P. Peška Mania Promotion by malo podľa obchodného a živnostenského registra sídliť v tejto budove v centre Brna, nájsť sa nám ho nepodarilo. Nikto z oslovených nájomníkov o ňom nikdy nepočul a nepotvrdil nám, že tu vôbec niekedy kanceláriu mal. Mania Promotion, Dvořákova 13. Súhlasí to. Nikde toho pána nevieme nájsť. Na tomto poschodí určite nie je. Je tu veľa schránok, vonku sú informačné tabule, ale žiadne informácie o firme Mania Promotion, prípadne P. Peškovi tu nie je. Skúsime o poschodie vyššie. Neviem, že by tu niekto takýto sídlil. Nepočuli ste o takejto firme. Nie. P. Pešek, Mania Promotion, podľa obchodného registra by tu mal mať sídlo. Nehnevajte sa. Keďže sme si chceli osobne overiť, ako to s podnikaním P. Peška je a či sľub, že peniaze za vrátené vstupenky do troch týždňov vráti, pokračovali sme ďalej a vybrali sme sa do jeho bydliska Velké Meziříčí Adresu, ktorú má konateľ spoločnosti Mania Promotion P. Pešek uvedenú ako adresu trvalého pobytu, sa nám nájsť podarilo, napriek tomu sme sa s ním osobne nestretli. Ide o sídlo radnice. Podľa informácií, ktoré sme na mestskom úrade získali, ide len o úradnú alebo kontaktnú adresu, kde si pán Pešek raz za čas príde prevziať doručenú poštu. Zriadená bola 17. 2. 2014. Presne v deň založenia jeho spoločnosti Mania Promotion Najideálnejšou možnosťou je obrátiť sa na políciu s podaním trestného oznámenia. Spotrebitelia, ktorí sa obrátili na redakciu, spĺňajú podmienku minimálnej sumy na začatie trestného stíhania, 266 eur. Ak by sa dokázalo spojiť niekoľko stoviek spotrebiteľov, ktorých škoda by predstavovala viac ako 2 000 eur, je možné takýto skutok považovať za trestný čin väčšieho rozsahu. To, že organizátor pochádza z ČR a je konateľom českej spol. s r.o., nemá pre trestné konanie žiadny vplyv. Zo širokej ponuky paušálov a mobilných telefónov vyberáme a zvažujeme ponuku aj cenu na základe dostupných informácií. Ale pozor, aj dnešný digitálny svet je obostretý plášťom tajomna. To, čo sme pokladali za platbu za mobilný telefón, je niečo iné. Ale čo vlastne? Pýtal som sa, za čo je 11 eur. Odpoveď znela, nie je to splátka telefónu. Za čo to je, na to mi nedal odpoveď nikto. Veľké spoločnosti nechcú riskovať existenciu právoplatného rozsudku, lebo by im mohol zmariť biznis plán. Je to morálne víťazstvo, pocit zadosťučinenia tam je. Pán Martiška je klientom Slovak Telekomu už dlhé roky. Keďže mu ďalšia viazanosť končila v decembri 2014, vybral si nový aparát. Na internete som našiel telefóny, nejaký sa mi pozdával, pozrel som cenu, splátky, podľa mňa to boli splátky. V cenníku telefónu bola uvedená cena pri prevzatí. Bolo tam uvedené, plus mesačný poplatok z mesačného paušálu v určitej sume po dobu viazanosti. Po 22 mesiacoch od kúpy sa telefón pokazil. Pre slabú počuteľnosť reproduktora ho zákazník reklamoval. V servise sa ho pokúšali opraviť celý jeden deň. Slovak Telekom to chce vyriešiť tak, že mi vrátia prvú splátku telefónu, ktorú som zaplatil pri prevzatí a nič viac. Splátka, ktorú som zaplatil pri prevzatí bola 1 euro. Ako bol telefón neopraviteľný, odstúpil by som od zmluvy, dostal by som 1 euro a 22 mesačných splátok po 11 eur s daňou, by som nedostal, pretože podľa vyjadrenia Telekomu táto suma nie je splátkou telefónu. Keď som sa pýtal, za čo je tých 11 eur, odpoveď znela, nie je to splátka telefónu. Ale za to je, na to mi nedal odpoveď nikto. Zákazník by mal vedieť, koľko zaplatí za službu a koľko za telefón. Pozreli sme si ponuky iných mobilných operátorov, niektorý ponúka splátkový predaj telefónu priamo na stránke, ďalší telefonicky. Splátka za telefón je vždy jasne označená, prípadne odkomunikovaná. Na stránke Telekomu spojenie splátka za telefón nenájdete. U všetkých jeho paušálov sú dve rozdielne ceny. Jedna cena bez telefónu, druhá vyššia za ten istý balík s telefónom Ak si telefón u nich vezmete, zaplatíte jednorazovo na predajni napr. 169 eur a potom počas 24 mesiacov platíte k paušálu ešte 11 eur. Pozor, táto splátka sa volá mesačný doplatok k paušálu. Pán Martiška uvedený do omylu informáciou, že v prípade odstúpenia od zmluvy dostane späť iba 1 euro, sa rozhodol riešiť svoj neopraviteľný telefón sám. Zohnal som telefónne číslo na technickú podporu výrobcu telefónu. Volal som tam, vysvetlil som im o čo ide, že si telefón nechali, že je neopraviteľný, respektíve, že mi ho nechcú vrátiť. Povedali, že sa na to pozrú. Volali do servisu. Trvalo to asi tri dni. Telefón je už opraviteľný, že ho mám poslať naspäť. Vraj mi ho opravia, už dostali náhradné diely. V tomto prípade sa pán Martiška správal ako uvedomelý investigatívny spotrebiteľ. Dodávateľ nemal odstúpiť od zmluvy, čo je asi jednoduchšie, výhodnejšie, ale postarať sa o odstránenie chyby. To, čo je základný princíp reklamačného práva. Vnímam to ako skúšanie zákazníka. Skúsime, vrátime peniaze, vrátime toľkoto, ak nebude súhlasiť, necháme ho trochu vypotiť a keď nebude ani s tým súhlasiť, tak mu vrátime to, čo mu patrí. Tak som to pochopil. Pán Martiška telefonuje s opraveným, neopraviteľným telefónom dodnes a nie je jediným zákazníkom Telekomu s podobnou skúsenosťou. Pred časom sme odvysielali príbeh pána Zajonca ktorý si zobral akciový mobil za dva centy. Ani v jeho prípade Slovak Telekom nebol ochotný za pokazený telefón vrátiť sumu uhradenú v doplnkovej časti faktúry. Tesne pred koncom záručnej doby sa pokazil, začal sa sám vypínať. Následne som ho reklamoval. Servis odpovedal, že zariadenie bolo poslané na likvidáciu výrobcovi, čiže zariadenie už neexistuje, na čo následne mi Telekom ponúkol odstúpenie od zmluvy, čiže vrátenie finančných prostriedkov. Bol som postavený pred hotovú vec, buď dve centy, alebo nič. Mal som dojem, že mi budú vrátené náklady, ktoré som do telefónu dal. Zvýšenie faktúry, čo činilo 10 eur. V zmysle zmluvných dokumentov, s ktorými sa zákazník pri kúpe oboznámil a súhlasil s nimi, bola kúpna cena dve centy. Prvé dve položky vo faktúre, to je mesačná splátka paušálu a doplňujúca časť mesačného poplatku Happy. Ako mi bolo vysvetlené pri podpise zmluvy, je zvýšenie kvôli telefónu. Určite to môže chápať ako splácanie kúpnej ceny za mobil. Ak je zmluva netransparentná, tak je to na ťarchu dodávateľa, lebo spotrebiteľovi musia byť jasne stanovené podmienky a popis služieb. Mesačné poplatky za službu netvoria kúpnu cenu telefónu a preto na ich vrátenie zákazník nemal nárok. Išlo o splátkový predaj a kúpna cena telefónu nebola rozdelená do akontácie a mesačných splátok. Telefón som nesplácal, ale zvýšený paušál som mal. Nerozumiem tomu. Ak sa zákazník rozhodne pre našu službu a nezoberie si k nej akciový telefón, jeho mesačná platba je nižšia ako v prípade, keď sa pre akciový telefón rozhodne a kúpi si ho za dva centy. V takom prípade sa mesačný poplatok zvýši o predmetnú doplnkovú časť. Tvrdenia bývalého hovorcu Telekomu, pána Zajonca len utvrdili v presvedčení, že v mesačnom poplatku splácal telefón. Zobral si tak k srdcu radu nezávislého právnika a rozhodol sa s Telekomom súdiť. Dnes už má späť celú sumu, o ktorej od začiatku tvrdil, že ju zaplatil v mesačných splátkach za mobil. V priebehu procesu Telekom navrhol mimosúdne vyrovnanie, že zaplatí všetky mesiace, ktoré som splácal telefón. Vrátilo sa mi 260 eur, čo som každý mesiac platil ako keby za telefón. Pán Zajonc v tomto prípade nič nestratil. Oplatilo sa hájiť svoje práva, lebo mu bola vrátená suma za mobilný telefón a zároveň aj trovy súdneho konania, súdny poplatok, aj trovy advokáta. Neutrpel žiadnu porážku, skôr na tom získal a má spravodlivé rozhodnutie vo veci samej. Je to morálne víťazstvo. Pocit zadosťučinenia tam je. Spravodlivosť bola, aj keď sa to neskončilo rozsudkom. Je možné, že veľké firmy sa radšej dohodnú s jedným z 10 spotrebiteľov, ale stále na tom víťazia, lebo 9 spotrebitelia sa na súd neobrátia. Veľké spoločnosti nechcú riskovať existenciu právoplatného rozsudku, lebo tento by im mohol zmariť biznis plán. Pán Martiška, pán Zajonc. Dvaja zákazníci, ktorí na začiatku ťahali za kratší koniec a Telekom sa ich snažil presvedčiť, že majú právo iba na symbolické euro či dva centy. Nedali sa. Jeden si dokázal zabezpečiť opravu neopraviteľného telefónu, ktorý dodnes používa a druhý získal sumu, na ktorú podľa Telekomu nemal nárok. Aby sme nezabudli, získali cennú spotrebiteľskú skúsenosť z prvej vlastnej ruky. Už som si telefón nebral. Zobral som si iba to, čo viem, za čo si platím. Ak sa nezmenia podmienky, že by uznali splátku za splátku mobilu, mesačný doplatok k paušálu, tak u nich telefón viac nekúpim. Preto vyberajte a rozhodujte sa s rozvahou. Čo myslíte, ako dopadnú naši ďalší adepti, občania nabudúce? Nepoteším vás, lebo opäť s nimi niekto vypečie.

Pridaj komentár

Vaša e-mailová adresa nebude zverejnená.